Panaszkezelési szabályzat

1. A panasz fogalma

A panasz a vásárló minden olyan bejelentése, amely a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos elégedetlenséget fejez ki. A panasz célja, hogy az üzemeltető javítsa szolgáltatásait és orvosolja az esetleges hibákat.

2. A panasz benyújtásának módjai

A vásárló az alábbi módokon nyújthat be panaszt:

• E‑mailben az üzemeltető hivatalos címére

• Telefonon az ügyfélszolgálaton keresztül

• Postai úton írásos formában

A panasz beérkezését az üzemeltető minden esetben visszaigazolja.

3. Panaszkezelési folyamat

1. A panasz beérkezését követően az üzemeltető 1-10 napon belül írásban válaszol.

1. A panasz kivizsgálása során az üzemeltető szükség esetén további információt kérhet a vásárlótól.

1. A panasz eredményéről az üzemeltető írásban tájékoztatja a vásárlót.

4. Jegyzőkönyv felvétele

Szükség esetén jegyzőkönyv készül a panasz részleteiről, amely tartalmazza:

• a panasz benyújtásának időpontját,

• a vásárló adatait,

• a panasz tárgyát és leírását,

• az üzemeltető válaszát és intézkedéseit.

A jegyzőkönyv egy példányát a vásárló megkapja.

5. Jogorvoslati lehetőségek

Ha a vásárló nem elégedett a panaszkezelés eredményével, az alábbi szervekhez fordulhat:

• Békéltető Testület (a vásárló lakóhelye szerint illetékes)

• Fogyasztóvédelmi Hatóság

• Bíróság (polgári peres eljárás keretében)

Az üzemeltető minden esetben törekszik a panaszok békés, gyors és korrekt rendezésére. 

TOP1 knihy s.r.o. 2026. augusztus 1.